COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Acesse a nossa Central de Vale-Troca e Devolução pelo link https://ohboy.troque.app.br/ou QR Code. Informe o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido, no formato v1234567ohb-01
Na plataforma, selecione os produtos que deseja enviar e informe o motivo da solicitação.
Não é necessário aguardar a atualização do pedido para o status “Entregue”. Assim que receber todos os pacotes do pedido, você já poderá iniciar o processo.
DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do último pacote do pedido.
Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 4 dias úteis. Ao final, enviaremos um e-mail com a confirmação e o prazo previsto para o reembolso.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX: o valor será devolvido à conta de origem em até 2 dias úteis
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
VALE TROCA
O vale-troca pode ser solicitado em até 10 dias corridos após o recebimento do último pacote do pedido.
Na primeira solicitação de troca do pedido, o frete de envio é custeado pela OHBOY, sem custos para o cliente. Caso sejam realizadas solicitações separadas para o mesmo pedido, poderão ser gerados custos adicionais de frete e processamento.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um crédito correspondente ao valor pago pelo produto. O vale poderá ser utilizado exclusivamente em uma nova compra no site.
Para consultar as regras de utilização, acesse o regulamento "Como usar o Vale-Troca".
TROCA POR TAMANHO
A troca por tamanho pode ser solicitada em até 10 dias corridos após o recebimento do último pacote do pedido.
Você poderá solicitar a troca pelo mesmo produto, escolhendo outra cor ou tamanho, conforme a disponibilidade de estoque.
Um novo pedido será criado automaticamente, com um novo prazo de entrega. Inicialmente, ele poderá aparecer com o status “Pagamento pendente”, mas nenhum pagamento será necessário.
O novo pedido será liberado após a postagem do produto devolvido.
CUSTO DE ENVIO
A primeira solicitação de troca do pedido tem frete de envio gratuito, custeado pela OHBOY. Trocas adicionais ou realizadas separadamente para o mesmo pedido poderão gerar cobrança de frete e taxa de processamento.
CONDIÇÕES DE PRODUTO
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado e com a etiqueta original fixada;
- Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
- Não ter passado por alterações, como ajustes ou bainhas.
Não serão aceitos produtos modificados ou solicitações realizadas fora do prazo.
Para enviar o produto, inclua a Nota Fiscal ou uma declaração de conteúdo na embalagem.
Se preferir, a troca também poderá ser realizada em uma de nossas lojas físicas mediante a apresentação da Nota Fiscal do pedido.
REGRAS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA
- Aguarde o recebimento de todos os pacotes do pedido antes de iniciar a solicitação. O prazo é contado a partir do recebimento do último pacote.
- Inclua todos os produtos que deseja devolver ou trocar em uma única solicitação.
- Solicitações separadas para o mesmo pedido poderão gerar custos adicionais de frete e processamento.
- Os produtos enviados passarão por uma análise de até 4 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.